Política de privacidad
1. Quién es el responsable
Patita es una plataforma de INVERSIONES MÚLTIPLES E & V LIMITADA, cédula jurídica 3-102-765868, con domicilio en Costa Rica ("Patita", "nosotros"). Contacto para temas de datos personales: privacidad@patitacr.com.
Cada veterinaria o servicio para mascotas que usa Patita ("el negocio") decide qué hace con los datos de sus propios clientes. Para esos datos, el negocio es el responsable y Patita los trata por cuenta del negocio, como su proveedor de tecnología. Para los datos de quienes piden una demostración, de las cuentas del panel y del buscador, Patita es el responsable.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Quién | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Clientes de un negocio (dueños de mascotas) | Nombre, número de WhatsApp, cumpleaños (opcional), citas (servicio general, profesional, día y hora), el nombre de sus mascotas y, si el negocio los anota, su especie, raza, sexo, edad y las fechas de sus vacunas, desparasitación y controles, su asistencia, pagos, recargas de saldo y el número de comprobante de SINPE que usted reporta, lista de espera y, si el negocio lo usa, sellos de premios o saldo prepago. | Reservar y gestionar su cita, recordársela, avisarle cuándo le toca la próxima vacuna o control a su mascota, llevar su saldo o sus premios y que el negocio le contacte sobre ellos. |
| Profesionales y personal | Correo electrónico, nombre, rol y la información del negocio. | Dar acceso a la app del negocio y operar el servicio. |
| Quienes piden demostración o crean su app | Nombre, WhatsApp, nombre del negocio, tipo de negocio, zona y mensaje. | Crear su app, contactarle por WhatsApp y darle soporte. |
| Visitantes del buscador | Si toca «Cerca de mí», su ubicación se usa solo en su teléfono para ordenar los resultados; no la guardamos. Contamos de forma anónima los toques en «Reservar» o «WhatsApp» de cada negocio. | Mostrar negocios cercanos y medir el interés. |
3. Historia clínica: dónde está y dónde no
Por diseño, Patita no guarda diagnósticos, tratamientos ni notas de consulta: las citas no tienen campos de motivo ni notas, y las reglas de nuestra base de datos rechazan esos campos. Patita solo guarda el nombre de cada vacuna, desparasitación o control y sus fechas, para poder recordárselos al dueño. Los servicios que ve al reservar son nombres generales que define cada negocio (por ejemplo "Consulta general" o "Baño perro mediano").
Si el negocio usa el botón «Abrir historia clínica», la historia se crea y se guarda en el Google Drive del propio negocio. Su navegador se comunica directo con Google con un permiso limitado (solo los archivos que esa función crea) y el contenido nunca pasa por los servidores de Patita ni queda copia en ellos. El responsable de la historia clínica es el negocio; le recomendamos una cuenta de Google con verificación en dos pasos.
Si usted quiere contar algo sobre la salud de su mascota, hágalo directamente con el negocio (por WhatsApp o en la consulta), no en los formularios de Patita.
4. Su consentimiento
Al reservar, anotarse en la lista de espera, reportar un pago o pedir una demostración, usted marca una casilla para dar su consentimiento a este tratamiento, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Puede retirarlo cuando quiera (sección 8).
5. Cookies y almacenamiento en su teléfono
No usamos cookies de publicidad, de rastreo ni de análisis. Solo guardamos en su navegador lo necesario para que la app funcione: la sesión del personal, el código de su reserva o tarjeta, su idioma y una copia para funcionar sin internet. El permiso de Google Drive del negocio se guarda solo en la memoria de la página y se borra al cerrarla.
6. Con quién compartimos los datos
- El negocio donde usted reserva ve sus datos para atenderle. Cada negocio ve solo a sus propios clientes.
- Proveedores de tecnología: Google (Firebase: alojamiento, base de datos e inicio de sesión; y Google Drive del negocio para la historia clínica) y Cloudflare (dominio). Sus servidores pueden estar fuera de Costa Rica, incluso en Estados Unidos, con medidas de seguridad propias.
- WhatsApp: los mensajes los envía usted o el negocio desde su propio WhatsApp; ese servicio tiene su propia política.
- Autoridades, solo cuando la ley lo exija.
No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los compartimos para publicidad dirigida.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio use Patita y usted sea su cliente, o hasta que pida su eliminación. Cuando un negocio deja Patita, puede descargar su copia y luego sus datos se eliminan a solicitud. Las historias clínicas en Google Drive no dependen de Patita: siguen en el Drive del negocio.
8. Sus derechos
Puede pedir acceso a sus datos, su rectificación, su eliminación u oponerse a su uso, y retirar su consentimiento. Pídalo al negocio donde atienden a su mascota o escríbanos a privacidad@patitacr.com. Responderemos dentro de los plazos de la ley. También puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
9. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), reglas de acceso por rol probadas antes de cada publicación (cada negocio y cada persona ve solo lo que le corresponde), registro de las acciones del equipo de Patita y protecciones contra formularios maliciosos. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo comunicaremos según la ley.
10. Menores de edad
Patita está dirigida a personas adultas que reservan para sus mascotas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Los cambios importantes se avisarán en la app.
Privacy Policy
1. Who is responsible
Patita is a platform of INVERSIONES MÚLTIPLES E & V LIMITADA, Costa Rican legal ID 3-102-765868 ("Patita", "we"). Contact for personal data matters: privacidad@patitacr.com.
Each veterinary clinic or pet service using Patita ("the business") decides how it uses its own clients' data. For that data, the business is the controller and Patita processes it on its behalf as its technology provider. For demo requests, panel accounts and the finder, Patita is the controller.
2. What data we process and why
| Who | Data | Purpose |
|---|---|---|
| Clients of a business (pet owners) | Name, WhatsApp number, birthday (optional), appointments (general service, professional, day and time), their pets' names and, if the business records them, species, breed, sex, age and vaccine, deworming and check-up dates, attendance, payments, balance top-ups and the SINPE receipt number you report, waiting list and, if the business uses them, reward stamps or prepaid balance. | Booking and managing your appointment, reminding you, telling you when your pet's next vaccine or check-up is due, tracking your balance or rewards and letting the business contact you about them. |
| Professionals and staff | Email, name, role and business information. | Giving access to the business app and operating the service. |
| Demo requests and sign-ups | Name, WhatsApp, business name and type, area and message. | Creating your app, contacting you by WhatsApp and supporting you. |
| Finder visitors | If you tap "Near me", your location is used only on your phone to sort results; we do not store it. We anonymously count taps on "Book" or "WhatsApp" for each business. | Showing nearby businesses and measuring interest. |
3. Medical records: where they are and where they are not
By design, Patita does not store diagnoses, treatments or visit notes: appointments have no reason or note fields, and our database rules reject such fields. Patita only stores the name of each vaccine, deworming or check-up and its dates, so the owner can be reminded.
If the business uses the "Open medical record" button, the record is created and stored in the business's own Google Drive. Their browser talks directly to Google with a limited permission (only the files that feature creates) and the content never passes through or stays on Patita's servers. The business is responsible for the medical record; we recommend a Google account with two-step verification.
If you want to share something about your pet's health, do so directly with the business (by WhatsApp or at the visit), not in Patita's forms.
4. Your consent
When you book, join a waiting list, report a payment or request a demo, you tick a box to consent to this processing under Costa Rican Law No. 8968. You may withdraw it at any time (section 8).
5. Cookies and on-device storage
We do not use advertising, tracking or analytics cookies. We only store in your browser what the app needs: staff sessions, your booking or card code, your language and an offline copy. The business's Google Drive permission is kept only in the page's memory and is erased when the page closes.
6. Who we share data with
- The business where you book sees your data to serve you. Each business only sees its own clients.
- Technology providers: Google (Firebase hosting, database and sign-in; and the business's Google Drive for medical records) and Cloudflare (domain). Their servers may be outside Costa Rica, including the United States.
- WhatsApp: messages are sent by you or the business from your own WhatsApp, which has its own policy.
- Authorities, only when required by law.
We do not sell or rent personal data, nor share it for targeted advertising.
7. Retention
While the business uses Patita and you are its client, or until you request deletion. When a business leaves Patita it can download its copy and its data is then deleted upon request. Medical records in Google Drive do not depend on Patita and remain in the business's Drive.
8. Your rights
You may request access, correction or deletion of your data, object to its use, and withdraw your consent. Ask the business or write to privacidad@patitacr.com. You may also contact Costa Rica's data protection agency (PRODHAB).
9. Security
Encrypted connections (HTTPS), role-based access rules tested before every release, logging of Patita staff actions and protection against malicious forms. No system is 100% secure; if an incident affects your data we will notify as required by law.
10. Minors
Patita is intended for adults booking for their pets. We do not knowingly collect data from children under 13.
11. Changes
If we change this policy we will publish the new version here with its date. Important changes will be announced in the app.